Service beginnt an der Spitze – Führung mit Kundenfokus
Dienstleistung wird zum Führungsinstrument. Wer mit Service führt, baut Bindung auf und gewinnt Loyalität.
599,00 EUR
- Veränderte Kundenansprüche und -strukturen
- Ziel und Bedeutung von Kundenorientierung
- Kundenzufriedenheit messen und verbessern
- Kundenorientierung als Führungsaufgabe
- Kundengewinnung, -bindung und Servicemanagement
1 Tag Training & Coaching mit Workshop-Charakter online, Inhouse in Ihrem Unternehmen oder in Präsenz in Goslar oder Springe
- Früheitiges Erkennen von Veränderungen im Kundenverhalten und gezielte Anpassung interner Prozesse
- Klarheit über die strategische Bedeutung der Kundenorientierung als Grundlage kundenfokussierter Entscheidungen
- Stärkung der Kundenbindung und höhere Erfolgsquoten durch konsequente Nutzung von Kundenfeedback
- Förderung eines serviceorientierten Mindsets im Team zur Erhöhung von Motivation und Kundenbegeisterung
- Entwicklung konkreter Ansätze zur Gewinnung neuer Kunden, zur nachhaltigen Bindung von Bestandskunden und zur Optimierung des gesamten Serviceprozesses
1 Tag: 9:00 bis 16:30 Uhr
