Reklamation als Chance – Kundenbindung für Profis
Professioneller Umgang mit Beschwerden stärkt die Kundenbindung und das Unternehmensimage. Die Teilnehmenden lernen, Reklamationen souverän zu bearbeiten, Konflikte zu entschärfen und kritische Situationen als Chance zur Kundenbegeisterung zu nutzen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wir stellen Ihnen individuell ein Angebot zusammen – je nach Modulauswahl und Teilnehmeranzahl.
- Bedeutung von Reklamationen für die Kundenbindung
- Ursachen verstehen – Emotionen erkennen und steuern
- Deeskalationstechniken und professionelles Verhalten
- Lösungsorientiertes Handeln im Sinne des Kunden
- Reklamationen als Feedbackquelle nutzen
- Reklamationen, Umtausch, Garantie und Gewährleistung: Unterschiede und rechtliche Bestimmungen
1 Tag Training & Coaching mit Workshop-Charakter online, Inhouse in Ihrem Unternehmen oder in Präsenz in Goslar, Hannover oder Springe.
- Stärkung der eigenen Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
- Mehr Sicherheit im Beschwerdegespräch
- Kundenbindung durch kompetenten Umgang mit Kritik
- Positives Image durch professionellen Service
- Gelassenheit in herausfordernden Situationen
1 Tag: 9:00 bis 16:30 Uhr
